Hur East of England Co-op ökar effektiviteten och sparar 1 miljon pund per år med Pricer ESL-system
East of England Co-op grundades 1844 och har i över 180 år varit en föregångare inom innovation och hållbar utveckling. Detta engagemang drivs av en ”teknik först”-filosofi, där man satsar på innovation för att öka den operativa effektiviteten och erbjuda en smidig upplevelse för både medarbetare och kunder.
Se kundberättelsennedan👇
Vägen till innovation: bort från arbetsintensiva uppgifter
Det främsta målet för East of England Co-op var att ta itu med en dubbel utmaning: medarbetarnas frustration över den manuella prisuppdateringen och kundupplevelsen som påverkades av felaktiga prislappar. Den gamla manuella processen med att uppdatera pappersetiketter var en arbetsintensiv uppgift som tog mycket resurser i anspråk och var felbenägen.
”Anledningen till att vi valde att satsa på ESL var att vi var mycket medvetna om våra medarbetares frustration över de gamla pappersetiketterna, och dessutom berättade våra kunder att priset ofta var felaktigt.”
— Rob Smith, teknikchef, East of England Co-op
Den robusta lösningen och det strategiska partnerskapet
Efter att ha utvärderat marknaden valde East of England Co-op Pricers plattform för elektroniska hyllprislappar (ESL) tack vare dess unika teknik för infraröd (IR) ljusöverföring.
Detta gav en robust lösning som fungerar oberoende av butikens Wi-Fi, vilket garanterar 100 % tillförlitlighet för deras veckovisa ”smidiga” prisuppdateringar. Filialchefen Alex Foulger medger att ESL-tekniken har varit en vändpunkt för företaget. Idag har butikspersonalen mer tid att ägna sig åt att fylla på hyllorna och hjälpa kunderna istället för att byta ut pappersprislappar.
”Jag skulle aldrig gå tillbaka till papper igen. Aldrig i livet.”
— Alex Foulger, butikschef, East of England Co-op
Relationen har utvecklats långt bortom en vanlig leverantör-kund-relation. Genom att arbeta som ett enda team har Co-op och Pricer förvandlat hyllkanten till en plattform för operativ ”magi”, till exempel genom att använda etikettens Instant Flash -funktion för att hjälpa kollegor att hitta produkter som behöver fyllas på.
Instant Flash-funktionen på etiketterna fungerar som en visuell ledstjärna som i realtid visar butikspersonalen var produkterna exakt befinner sig. Detta ökar hastigheten på påfyllningen av lagret och plockningen av onlinebeställningar avsevärt, vilket ytterligare sänker driftskostnaderna.
”Att samarbeta med Pricer som organisation är väldigt, väldigt viktigt för oss. Vi har ett riktigt bra förhållande till leverantören, vilket hjälper oss att snabbt genomföra förändringar, prova nya saker och driva projekten framåt efterhand.”
— Rob Smith, teknikchef, East of England Co-op
Resultatet: Hela 1 000 000 pund i effektivitetsbesparingar
Införandet av 500 000 elektroniska prislappar (ESL) i 125 butiker har gett omedelbar och mätbar ekonomisk avkastning. Genom att automatisera rutinuppgifter kan teamet nu ägna sig åt det som är viktigast: kunden.
Effekten i siffror:
-
1 000 000 pund: Mål för personalbesparingar enbart under det första året.
-
125 butiker: Fullständig utrullning i hela butiksnätverket genomförd på bara 12 månader.
-
Pappersfritt: Innovativa nya butiker som drivs utan någon etikettutskrift i butiken.
”Just nu siktar vi på att spara 1 000 000 pund under vårt första år, vilket är en enastående besparing för oss.”
— Rob Smith, teknikchef, East of England Co-op
En grund för framtida tillväxt: Pricer Avenue™-pilotprojektet
Samtidigt som den omfattande implementeringen i hela butiksnätverket har säkerställt operativ excellens, banar East of England Co-op redan väg för nästa steg inom kundengagemang i detaljhandeln. Genom ett pilotprojekt med Pricer Avenue™ förvandlar kooperativet sina kampanjområden till livfulla zoner. Pricer Avenue möjliggör ett rikare varumärkesberättande och ett djupare kundengagemang direkt vid hyllkanten.
”Avenue tillför ny energi till våra viktigaste kampanjområden. Det är ett stort steg mot att skapa en butiksupplevelse som är redo för framtiden. Den nya gemensamma funktionen Floating Canvas öppnar upp nya sätt att kommunicera med kunderna. Den låter oss lyfta fram specifika produkter, förmedla ett rikt varumärkesberättande och driva kampanjengagemang – direkt vid hyllkanten.”
— Rob Smith, teknikchef, East of England Co-op