Come la East of England Co-op migliora l'efficienza e risparmia 1 milione di sterline all'anno grazie alle etichette elettroniche Pricer (ESL)
Informazioni su East of England Co-op
Fondata nel 1844, la East of England Co-op promuove l’innovazione e lo sviluppo sostenibile da oltre 180 anni. Questo impegno è guidato da una filosofia che mette la tecnologia al primo posto, abbracciando l’innovazione per migliorare l’efficienza operativa e offrire un’esperienza senza soluzione di continuità sia ai propri collaboratori che ai clienti.
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Il percorso verso l’innovazione: superare il lavoro ad alta intensità di manodopera
L’obiettivo principale di East of England Co-op era quello di affrontare una duplice sfida: la frustrazione dei collaboratori legata all’aggiornamento manuale dei prezzi e l’esperienza dei clienti, compromessa da cartellini dei prezzi imprecisi. Il vecchio processo manuale di aggiornamento delle etichette cartacee era un’attività ad alta intensità di manodopera che prosciugava le risorse ed era soggetta a errori.
«Il motivo per cui abbiamo scelto di intraprendere il percorso verso l’ESL è che eravamo davvero consapevoli della frustrazione dei nostri collaboratori riguardo alle vecchie etichette cartacee, e anche i nostri clienti ci segnalavano che molto spesso il prezzo era errato.»
— Rob Smith, Responsabile Tecnologico, East of England Co-op
La soluzione resiliente e la partnership strategica
Dopo aver valutato il mercato, East of England Co-op ha scelto la piattaforma di etichette elettroniche da scaffale (ESL) di Pricer per la sua esclusiva tecnologia di trasmissione della luce a infrarossi (IR).
Ciò ha fornito una soluzione resiliente che funziona indipendentemente dalla rete Wi-Fi del negozio, garantendo un’affidabilità del 100% per gli aggiornamenti settimanali “senza interruzioni” dei prezzi. Il direttore della filiale, Alex Foulger, ammette che la tecnologia ESL ha rappresentato una svolta per l’azienda. Oggi, il personale di negozio ha più tempo per concentrarsi sul rifornimento degli scaffali e sull’assistenza ai clienti, anziché sulla sostituzione delle etichette cartacee dei prezzi.
«Non tornerei mai più alla carta. Neanche per sogno.»
— Alex Foulger, responsabile di filiale, East of England Co-op
Il rapporto si è evoluto ben oltre una semplice transazione tra fornitore e cliente. Lavorando come un unico team, la Co-op e Pricer hanno trasformato il bordo dello scaffale in una piattaforma per la “magia” operativa, come l’utilizzo della funzione Instant Flash dell’etichetta per aiutare i colleghi a individuare i prodotti da rifornire.
La funzione Instant Flash sulle etichette funge da segnale visivo, indicando in tempo reale la posizione precisa dei prodotti al personale di negozio. Ciò aumenta significativamente la velocità di rifornimento delle scorte e di preparazione degli ordini online, riducendo ulteriormente i costi operativi.
«La collaborazione con Pricer come organizzazione è per noi estremamente importante. Abbiamo instaurato un ottimo rapporto con il fornitore, il che ci aiuta ad apportare modifiche rapidamente, a sperimentare nuove soluzioni e a portare avanti i progetti man mano che procediamo.»
— Rob Smith, Responsabile tecnologico, East of England Co-op
Il risultato: un incredibile risparmio di 1.000.000 di sterline grazie all’aumento dell’efficienza
L’implementazione di 500.000 etichette elettroniche da scaffale (ESL) in 125 punti vendita ha generato un ritorno sull’investimento (ROI) immediato e misurabile. Grazie all’automazione delle attività di routine, il team è ora libero di concentrarsi su ciò che conta di più: il cliente.
L’impatto in cifre:
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1.000.000 di sterline: risparmio previsto sui costi di manodopera solo nel primo anno.
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125 punti vendita: implementazione completa in tutta la rete in soli 12 mesi.
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Senza carta: nuovi punti vendita all’avanguardia che operano senza alcuna stampa di etichette in negozio.
“Al momento puntiamo a risparmiare 1.000.000 di sterline nel nostro primo anno, il che rappresenta per noi un risparmio straordinario.”
— Rob Smith, Responsabile Tecnologico, East of England Co-op
Le basi per la crescita futura: il progetto pilota Pricer Avenue™
Sebbene l’implementazione su tutta la rete abbia garantito l’eccellenza operativa, East of England Co-op sta già aprendo nuove frontiere nel coinvolgimento dei clienti nel settore retail. Attraverso un progetto pilota di Pricer Avenue™, la cooperativa sta trasformando le aree promozionali in zone ad alta energia. Pricer Avenue consente una narrazione del marchio più ricca e un coinvolgimento più profondo dei clienti direttamente davanti agli scaffali.
“Avenue sta infondendo nuova energia alle nostre principali aree promozionali. È un grande passo avanti verso un’esperienza in negozio pronta per il futuro. La nuova funzionalità condivisa ‘Floating Canvas’ apre nuove modalità per dialogare con i clienti. Ci permette di mettere in evidenza prodotti specifici, offrire una narrazione del marchio più ricca e stimolare il coinvolgimento promozionale – direttamente davanti allo scaffale.”
— Rob Smith, Responsabile Tecnologico, East of England Co-op