East of England Co-op ahorra £1 millón al año y dispara su eficiencia con los ESL de Pricer
Acerca de East of England Co-op
Fundada en 1844, East of England Co-op lleva más de 180 años promoviendo la innovación y el desarrollo sostenible. Este compromiso se basa en una filosofía que da prioridad a la tecnología, adoptando la innovación para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia fluida tanto a sus empleados como a sus clientes.
Echa un vistazo al testimonio del clientea continuación👇
El camino hacia la innovación: más allá del trabajo intensivo en mano de obra
El objetivo principal de East of England Co-op era hacer frente a un doble reto: la frustración de los empleados por la actualización manual de los precios y la experiencia del cliente, que se veía afectada por etiquetas de precios inexactas. El antiguo proceso manual de actualización de las etiquetas de papel era una tarea que requería mucha mano de obra, agotaba los recursos y era propensa a errores.
«La razón por la que decidimos emprender el camino hacia las etiquetas electrónicas de precio (ESL) es que éramos muy conscientes de la frustración de nuestros empleados con las antiguas etiquetas de papel, y además nuestros clientes nos comentaban que, con mucha frecuencia, el precio era incorrecto».
— Rob Smith, director de Tecnología, East of England Co-op
La solución resiliente y la alianza estratégica
Tras evaluar el mercado, East of England Co-op eligió la plataforma de etiquetas electrónicas de estantería (ESL) de Pricer por su exclusiva tecnología de transmisión de luz infrarroja (IR).
Esto proporcionó una solución resiliente que funciona independientemente de la red Wi-Fi de la tienda, lo que garantiza una fiabilidad del 100 % para sus actualizaciones semanales de precios «sin interrupciones». El director de la sucursal, Alex Foulger, admite que contar con la tecnología ESL ha supuesto un cambio radical para la empresa. Hoy en día, el personal de tienda dispone de más tiempo para centrarse en reponer los estantes y atender a los clientes, en lugar de tener que sustituir las etiquetas de precios en papel.
«Nunca volvería al papel. Ni por asomo».
— Alex Foulger, director de sucursal, East of England Co-op
La relación ha evolucionado mucho más allá de una simple transacción entre proveedor y cliente. Al trabajar como un único equipo, la Co-op y Pricer han convertido el borde de las estanterías en una plataforma para la «magia» operativa, como el uso de la función Instant Flash de la etiqueta para ayudar a los compañeros a localizar productos para su reposición.
La función Instant Flash de las etiquetas actúa como un faro visual, indicando la posición exacta de los productos al personal de tienda en tiempo real. Esto aumenta significativamente la velocidad de reposición de existencias y de preparación de pedidos online, lo que reduce aún más los costes operativos.
«Colaborar con Pricer como organización es muy, muy importante para nosotros. Tenemos una relación realmente buena con el proveedor, lo que nos ayuda a introducir cambios rápidamente, probar cosas nuevas y llevar a cabo los proyectos sobre la marcha».
— Rob Smith, director de Tecnología, East of England Co-op
El resultado: un asombroso ahorro de 1 000 000 de libras esterlinas gracias a la mejora de la eficiencia
La implantación de 500 000 etiquetas electrónicas de estantería (ESL) en 125 tiendas ha generado un retorno de la inversión financiero inmediato y cuantificable. Al automatizar las tareas rutinarias, el equipo ahora tiene más tiempo para centrarse en lo que más importa: el cliente.
El impacto en cifras:
-
1 000 000 de libras: ahorro de costes de personal previsto solo durante el primer año.
-
125 tiendas: implantación completa en toda la red en tan solo 12 meses.
-
Sin papel: nuevas tiendas innovadoras que funcionan sin imprimir ninguna etiqueta en el propio establecimiento.
«De momento, nuestro objetivo es ahorrar 1 000 000 de libras esterlinas durante el primer año, lo que supone un ahorro asombroso para nosotros».
— Rob Smith, director de Tecnología de East of England Co-op
Una base para el crecimiento futuro: el proyecto piloto Pricer Avenue™
Aunque la implantación en todas las tiendas ha garantizado la excelencia operativa, East of England Co-op ya está abriendo nuevos caminos en la interacción con los clientes. A través de un proyecto piloto de Pricer Avenue™, la cooperativa está transformando las zonas promocionales en espacios llenos de dinamismo. Pricer Avenue permite contar historias de marca más ricas y fomentar una mayor interacción con los clientes directamente junto a las estanterías.
«Avenue está aportando nueva energía a nuestras principales zonas promocionales. Es un gran paso hacia una experiencia en tienda preparada para el futuro. La nueva función compartida “Floating Canvas” abre nuevas vías para comunicarnos con los clientes. Nos permite destacar productos específicos, ofrecer una narrativa de marca más rica e impulsar la participación en las promociones, directamente junto a las estanterías».
— Rob Smith, director de Tecnología de East of England Co-op