INTERSPORT förbättrar kundupplevelsen med Pricers digitala hyllkantsetiketter

Kund: INTERSPORT
Land: Grekland
Sektor: Konsumentprodukter
Antal butiker: 10 under 2020, fler är planerade
Typ och antal ESL-etiketter per butik: 1 000 SmartTAG HD Tall (mestadels) och några SmartTAG HD LARGE i andra butiker
Kund sedan: 2020

Prisuppdateringar tog tidigare mycket tid för INTERSPORTs anställda på skoavdelningarna i Grekland och gjordes därför oftast bara under reaperioderna. Det ledde till bristfällig prissättning och intäktsförluster. Med en modern lösning med digitala prisetiketter sätts nu priserna sekundsnabbt, varje dag. En lösning som ger dagens kunder en wow-faktor och en extra dimension i köpupplevelsen.

Aggelos Stefanou, IT-chef på INTERSPORT i Grekland, Cypern och länderna på Balkan, känner sig säker på att företaget valde rätt system för digitala prisetiketter (Electronic Shelf Label, ESL). Det är skalbart, framtidssäkert och priserna kan ändras på ett ögonblick.

– Prissättningen är avgörande för INTERSPORT och liknande detaljhandelsbutiker. Idag kollar vi direkt på morgonen att priserna är aktuella innan vi öppnar. Och det helt utan misstag i prissättningen. Tidigare tog det lång tid att ändra priserna, särskilt under reaperioder. Tänk dig glädjen hos personalen när alla priser på alla elektroniska hylletiketter uppdaterades på bara några sekunder, säger han.

Aggelos Stefanou tog själv initiativet till en pilotinstallation i samarbete med Pricers partner Novatron.
– Alla timmar som vi lade på att bara ändra priser – kontroll, utskrift av pappersetiketter, etikettering på rätt plats – var en enorm tidstjuv. Vi ville att personalen hellre skulle lägga tiden på att hjälpa kunderna och utföra andra butikssysslor. Vi ville också minska antalet felaktiga prissättningar och anpassa priserna till onlineerbjudanden eller konkurrenternas kampanjer, säger han.

Dynamic pricing and interactive QR codes

Dynamisk prissättning och interaktiva QR-koder

När ledningsgruppen hade sett en demo av lösningen för dynamisk prissättning bestämde den sig 2019 för att göra ett testprojekt i flaggskeppsbutiken i The Mall of Athens.
– Vi såg direkt hur snabb och tillförlitlig lösningen var. Först förstod vi inte hur prisetiketterna faktiskt skulle placeras i skoavdelningen, men Pricers partner – som ansvarade för allt vad gäller planering, genomförande och utbildning – levererade en speciallösning med skenor som motsvarade våra behov, säger Aggelos Stefanou.

Prisändringar styrs av till exempel reaperioder under Black Friday eller sommarreor, men även av onlinepriser och konkurrenternas kampanjer. Att reagera snabbt och ha en aktiv prissättning är avgörande för att lyckas i detaljhandelsbranschen idag.

Med den nya ESL-lösningen kontrollerar INTERSPORT-butikerna priserna varje morgon och anpassar dem på bara några sekunder. Under tidigare reaperioder behövde personalen ändra priserna hela natten före reastarten. Och när rean var klar var det dags igen. Idag skickas en fil direkt in i systemet och priserna uppdateras automatiskt.

Det viktigaste resultatet är att varje butik sparar motsvarande en månads arbetstid varje år, som istället kan läggas på att hjälpa kunder eller göra annat arbete som skapar värde.

Kunderna har varit genomgående positiva. För Aggelos Stefanou är det digitala intrycket på skoväggarna en wow-faktor. Jämfört med pappersvarianterna ser de digitala etiketterna snyggare ut och har en QR-kod med olika funktioner för olika användare.

Butikspersonalen kan skanna koden och visa lagersaldot i realtid. Kunder kan skanna koden och komma direkt till en webbsida, läsa mer om skon eller till och med beställa varor om butiken inte har rätt storlek eller modell på lager.

Framtida expansion

INTERSPORT planerar att installera Pricers lösning i ytterligare fyra grannländer för att göra butikerna ännu effektivare. De tittar även på lösningar med ESL:er i andra avdelningar med hyllor.

Läs mer på www.pricer.com eller kontakta oss på info@pricer.com.

 

November 2020

Problem

Alla prisändringar gjordes manuellt och bristen på lämplig hantering ledde till missade prissättningsmöjligheter. INTERSPORT ville även förbättra kundernas köpupplevelse.

Lösning

Elektroniska hylletiketter används både för effektiv prissättning och visning av information online via QR-koder som kunden läser in. De kan också användas för att beställa slutsålda storlekar eller modeller online.

Genomförande

INTERSPORT valde SmartTAG HD Tall och SmartTAG HD LARGE till sin skoavdelning. Storleken passade för att visa nödvändig information på etiketterna plus en QR-kod för kunder/medarbetare, inklusive kampanjmallar. Med QR-koden kan INTERSPORTs kunder hitta mer information om produkterna på eShop-webbplatsen. Samma QR-kod används också av anställda som hämtar onlinelagersaldon genom att skanna den.

Resultat

Motsvarande en månads arbetstimmar sparade per butik och en bättre kundupplevelse med ”wow-faktor”.

Vill du veta mer?