Si bien el retail ha destacado siempre por el cambio y la innovación constantes, la Encuesta 2023 a CIOs y ejecutivos tecnológicos de Gartner muestra que muchos directores de sistemas de información del sector retail nunca se han enfrentado al nivel de disrupción en las condiciones macroeconómicas que estamos experimentando actualmente.
Al mismo tiempo, se espera que los presupuestos de IT aumenten de media un 7,4% este año. ¿Qué significa todo esto para tus operaciones y qué hay en el horizonte?
Analizamos algunas de las tendencias clave que creemos que influirán en el sector minorista en el próximo período.
1. Nueva era del in-store retail media o comunicación en tienda
La necesidad de mejorar la experiencia del usuario en tienda, junto a ciertas innovaciones en señalización digital, ha llevado al inicio de una nueva era para las soluciones digitales del retail, con señalización digital y muchos tipos de dispositivos digitales.
En el pasado, a menudo las soluciones de in-store retail media (o comunicación minorista en tienda) no eran muy inteligentes en su ejecución y, como resultado, muchos consumidores las perciben como irrelevantes.
Sin embargo, los avances en la comunicación con lineales inteligentes, etiquetas electrónicas y pantallas interactivas han creado las condiciones óptimas para una mejor experiencia del consumidor, donde los minoristas pueden trazar y personalizar los mensajes en toda la tienda y mostrar a sus clientes información relevante e inspiradora cuando les interese.
Esto abre nuevas formas para que las marcas conecten con los consumidores en el punto de venta y para que los retailers moneticen aún más la señalización de sus tiendas. De hecho, se prevé que el gasto en in-store retail media en tiendas crezca de 8.400 millones de dólares en 2018 a 19.000 millones de dólares este año. Según Gartner, el 27% de los CIO del sector retail aumentarán sus inversiones en medios digitales este año.
Al ofrecer a las marcas oportunidades para promocionar productos e inspirar a los clientes, los minoristas no solo pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas, sino que también pueden obtener ingresos adicionales de las marcas destacadas.
2. La digitalización, la solución para un retail entre la espada y la pared
El incremento generalizado de los costes (desde la gasolina y la electricidad hasta los cereales y los televisores), presionan a los consumidores para gastar más inteligentemente y, a su vez, presionan también a los minoristas para mejorar márgenes optimizando las operaciones en tienda. Al mismo tiempo, la mano de obra minorista es escasa y costosa actualmente en muchos mercados.
En el último año, cuando la inflación alcanzó el punto álgido en muchos países del mundo, los minoristas intentaron ajustar sus precios a la nueva situación. Sin embargo, el aumento de los precios en las tiendas también ha aumentado el escrutinio por parte de los medios y los responsables de la toma de decisiones, criticando a los actores de la industria retail y cuestionando su aumento de precios.
Como resultado, el retail han intentado encontrar otras formas de salvar sus márgenes, siendo la digitalización una de ellas. Y, de hecho, predecimos que la tendencia en aumento de la digitalización seguirá aún más este otoño. Al poder llevar a cabo una gestión de inventario y reabastecimiento más automatizada, así como operaciones más eficientes de click & collect, es posible abordar la actual reducción de márgenes sin terminar en el centro de atención de la opinión pública.
3. IA, pase por el pasillo 6, por favor
Decir que la Inteligencia artificial es el futuro es tan obvio como decir que internet está aquí para quedarse. Pero aunque llevamos mucho tiempo hablando de IA y actualmente se está desarrollando a la velocidad del rayo, las implementaciones reales en las tiendas no han sido tan rápidas. Creemos que esto está a punto de cambiar este año.
Por un lado, si bien la IA y el aprendizaje automático (o machine learning) desempeñan un papel cada vez más importante en los sistemas de gestión de inventarios y de previsión de toda la cadena de suministro, también serán más notorios en las tiendas físicas, por ejemplo, utilizando nuevos tipos de cámaras y sensores para recopilar datos, detectar lineales vacíos y predecir el comportamiento de los consumidores.
Por otro, también existe la posibilidad de que los retailers ofrezcan recomendaciones basadas en inteligencia artificial en las tiendas para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
Según datos de BlueWeave Consulting se estima que la IA en el sector minorista crecerá de 6.210 millones de dólares en 2022 a 39.550 millones de dólares en 2029 y el 31% de los CIO del retail consultados en la encuesta de Gartner aumentarán sus inversiones en IA/aprendizaje automático este año. Podría valer la pena preguntar a Chat GPT qué opina al respecto.
Conclusiones
Por tanto, según los datos de la encuesta CIO 2023 de Gartner, el retail espera que la venta física siga dominando en el futuro previsible. Pero la única constante es el cambio, y creemos que aquellos que consoliden su digitalización en general y en áreas como la inteligencia artificial y el in-store retail media, en particular, estarán en una buena posición para crecer y prosperar este otoño.
