Si le retail a toujours été synonyme de changement et d'innovation constantes, l'enquête Gartner 2023 CIO and Technology Executive montre que de nombreux responsables informatiques du retail n'ont jamais été confrontés à une telle ampleur de changements environnementaux qu'aujourd'hui.
Dans le même temps, les budgets informatiques devraient augmenter en moyenne de 7,4 % cette année. Qu'est-ce que cela signifie pour vos activités et qu'est-ce qui se profile à l'horizon ? Nous examinons quelques-unes des principales tendances qui, selon nous, influenceront les retailers au cours de la période à venir.
1. Nouvelle ère du retail media
La nécessité des retailers d'améliorer l'expérience des clients en magasin, combiné aux nouvelles innovations en matière d'affichage digital, a conduit au début d'une nouvelle ère du retail media dans la distribution, impliquant l'affichage digital et de nombreux types d'écrans différents..
Dans le passé, les affichages numériques dans les magasins ont souvent été exécutés de manière peu intelligente et, par conséquent, perçus comme non pertinents par de nombreux clients. Mais les progrès réalisés dans le domaine des étagères intelligentes et des écrans interactifs ont créé les conditions d'une meilleure expérience, où les retailers peuvent suivre et adapter les messages dans le magasin et montrer aux clients des informations pertinentes et de l'inspiration lorsqu'ils en ont besoin.
Cela ouvre également de nouvelles voies aux marques pour renforcer la relation avec les clients sur le point de vente tout en donnant aux retailers la possibilité de générer davantage de revenus grâce à l'espace d'affichage en magasin. En fait, les dépenses retail media en magasin devraient passer de 8,4 milliards de dollars en 2018 à 19 milliards de dollars cette année. Selon Gartner, 27 % des directeurs informatiques du retail augmenteront également leurs investissements dans le retail media cette année.
En offrant aux marques la possibilité de promouvoir leurs produits et d'inspirer les clients, les retailers peuvent non seulement améliorer l'expérience d'achat et augmenter les ventes, mais aussi tirer des revenus supplémentaires des marques présentées.
2.La digitalisation : une étape à franchir
L'augmentation du coût de tous les produits, de l'essence à l'électricité en passant par les céréales et les téléviseurs, incite les consommateurs à dépenser judicieusement et les retailers à réduire leurs marges en optimisant l'exploitation de leurs magasins. Dans le même temps, la main-d'œuvre est rare et chère sur de nombreux marchés.
L'année dernière, alors que l'inflation a atteint des sommets dans de nombreux pays du monde, les retailers ont tenté d'ajuster leurs prix à la nouvelle situation. Mais l'augmentation des prix dans les magasins a également renforcé l'attention des médias et des décideurs, qui interpellent les acteurs du secteur de la distribution et remettent en question leurs hausses de prix.
En conséquence, les retailers ont essayé de trouver d'autres moyens de préserver leurs marges, la digitalisation étant l'un d'entre eux. L’étude indique que le monde du retail devrait continue à se digitaliser cet automne. En permettant une gestion plus automatisée des stocks et des réapprovisionnements, ainsi que des opérations de click & collect plus efficaces, il est possible de remédier à la compression actuelle des marges sans se retrouver sous les feux de la rampe.
3. L'IA commence à apparaître en magasins
Dire que l’IA est l’avenir, c’est un peu comme dire qu’Internet est là pour rester. Mais même si nous parlons depuis longtemps de l’IA et qu'elle se développe actuellement à une vitesse fulgurante, sa mise en œuvre dans les magasins n'a pas été aussi rapide. Gartner pense que cela va changer cette année.
Si l’IA et le machine learning (apprentissage automatique) jouent un rôle de plus en plus important dans les systèmes de prévision et de gestion des stocks, ils seront également plus visibles dans les magasins physiques, par exemple en utilisant de nouveaux types de caméras et de capteurs pour collecter des données, détecter les rayons vides et prédire le comportement des consommateurs.
Il est également possible que les commerçants proposeront des recommandations alimentées par l'IA dans les magasins, afin de guider les clients lorsqu'ils en ont besoin.
BlueWeave Consulting estime que l'IA dans la distribution passera de 6,21 milliards de dollars en 2022 à 39,55 milliards de dollars en 2029 et que 31 % des DSI du retail interrogés par Gartner augmenteront leurs investissements dans l'IA/le machine learning cette année. Il pourrait être intéressant de demander à votre Chat GPT ce qu'il pense que vous devriez faire à ce sujet.
En conclusion….
Selon l’étude Gartner, les retailers s'attendent à ce que la vente au détail en magasin continue de dominer dans un avenir prévisible. Mais la seule constante est le changement, et ceux qui ont déjà investi dans les technologies de digitalisation, d’IA ou retail media sont en bonne position pour croître et prospérer plus rapidement cet automne.
