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CLIENT: PLUS Retail
PAYS: Pays-Bas
SECTEUR: Alimentaire
NOMBRE TOTAL DE MAGASINS
Environ 265 supermarchés
NOMBRE D’ÉTIQUETTES
11 500 EEG en moyenne par magasin. Taille de magasin moyenne de 1 200 mètres carrés
SOLUTION
Déploiement complet dans tous les magasins avec Pricer Plaza (solution SaaS) et les EEG SmartTAG Power. Le projet compte également des services d’implémentation et d’installation complets.
ANNÉE DE LANCEMENT
Déploiement complet en 2020-2021, présent dans des magasins indépendants depuis 2011
Henk Vergeer compte parmi les 220 propriétaires de magasins indépendants de la chaîne de supermarchés coopérative néerlandaise PLUS Retail, qui a choisi de mettre en place la plateforme de Pricer et ses étiquettes électroniques de gondole (EEG) dans tous ses magasins entre 2020 et début 2021. Utilisateur des EEG de Pricer depuis 2014 et comptant parmi les neuf magasins pilotes choisis pour tester le nouveau système, Henk Vergeer est impatient de déployer les étiquettes SmartTAG Power pour mettre en place le Click & Collect et appliquer le système aux tâches de réapprovisionnement ou d’inventaire dans son magasin de 1 100 mètres carrés de Ouderkerk aan den Ijssel, dans la banlieue de Rotterdam.
« Même si Plus n’avait pas décidé de déployer la plateforme Pricer partout, je l’aurais tout de même adoptée. L’automatisation des processus du magasin est vitale pour assurer le contrôle des opérations, résister face à la concurrence et consolider notre place sur le marché », explique-t-il.
Il est incapable d’envisager un monde dans lequel son magasin ne disposerait pas des EEG. Lorsqu’il repense à sa façon de travailler avant 2014, année pendant laquelle il a investi dans la plateforme et commencé à utiliser les EEG, il ne peut s’empêcher de frémir :
« Je ne veux plus jamais avoir à travailler comme cela, à devoir modifier les étiquettes papier et gérer les clients mécontents quand un prix différent s’affichait en caisse », explique-t-il.
Parmi les neuf magasins pilotes, cinq utilisaient déjà les EEG. Les autres se servaient d’étiquettes papier. Après avoir testé et évalué plusieurs systèmes concurrents, PLUS a choisi de déployer Pricer dans tous les magasins indépendants.
PLUS fonctionne sur un modèle de coopérative. Il était donc essentiel de tout mettre en place pour que les propriétaires des magasins soient séduits par le projet et enthousiastes quant au déploiement de la solution. Le choix de Pricer a été motivé par la fiabilité des étiquettes et de la plateforme EEG, la longévité de la batterie des étiquettes et la fonctionnalité Instant Flash, nécessaire pour des utilisations plus poussées.
La solution
Le déploiement de la solution de Pricer inclut l’adoption des étiquettes SmartTAG Power et la mise en place de la plateforme Pricer Plaza (solution SaaS). Le projet compte également des services d’implémentation et d’installation complets.
Les 265 magasins concernés sont de toute taille et ont différents nombre d’étiquettes. Le magasin type fait 1 200 mètres carrés et compte environ 11 500 étiquettes, principalement de surgelés de moyenne ou petite taille et, enfin, de type HD110 (fruits et légumes).
Pricer et PLUS ont créé une plateforme de test et de développement afin de procéder à l’intégration complète des applications PLUS et de la solution SaaS Pricer Plaza (qui fonctionne principalement sur la base d’une API). Toutes les applications font appel à la même interface graphique (GUI) sur un PDA de magasin directement relié à une application de back-office PLUS.
PLUS utilise sa propre interface qui permet de gérer toutes les solutions des magasins depuis une seule console. Les employés du magasin peuvent ainsi travailler dans un environnement qui leur est familier tout en profitant des solutions Pricer intégrées et d’une section dédiée dans la solution.
Chaque magasin peut ainsi fonctionner de façon indépendante dans Pricer Plaza en tirant parti des fonctionnalités uniques de Pricer Central Plaza. Ils peuvent donc, entre autres, disposer d’un prix local mais aussi utiliser des étiquettes, campagnes et actions publicitaires harmonisées au niveau national.
Mais le plus important, c’est surtout que Pricer et PLUS sont impliqués dans ce projet en tant que partenaires, dans un véritable effort de coopération.
« Nous cherchons toujours à nous améliorer, ensemble », insiste René van der Horst, Responsable des ventes pour le BENELUX chez Pricer.
Avantages
L’alliance d’une plateforme EEG fiable, d’une batterie longue durée, de fonctionnalités Instant Flash et de Pricer Plaza donne aux propriétaires des magasins un avantage commercial direct ainsi qu’une réelle valeur ajoutée à leurs magasins, leur permettant de mieux faire face à la concurrence et de baisser leurs prix. Cette plateforme est la pierre angulaire de la numérisation des processus magasin, de la gestion des prix à la mise en place du Click & Collect, en passant par l’inventaire, le réapprovisionnement, les informations relatives aux ruptures de stock ou à la gestion des dates d’expiration.
Henk Vergeer n’hésite pas à parler de ses avantages :
« Il s’agit principalement des fonctionnalités de Click & Collect. C’est devenu particulièrement important avec la pandémie de COVID-19. Avant, nous recevions environ 80 commandes en ligne par semaine. Désormais, nous en comptons plus de 350. Nous allons gagner énormément de temps, que nous pourrons consacrer au marketing ou à aider les clients », précise-t-il.
Henk Vergeer estime également que le nouveau système améliorera l’expérience des clients, en plus des avantages déjà apportés par la solution de gestion des prix qu’il utilise depuis 2014.
Ils profiteront désormais d’informations relatives aux produits et aux promotions. Des messages peuvent aussi être ajoutés aux étiquettes afin d’informer les clients de la rupture de stock d’un produit et, le cas échéant, de la prochaine date d’approvisionnement.
Henk Vergeer est un acteur du secteur de l’alimentaire et propriétaire d’un magasin depuis de nombreuses années, et son constat quant au système EEG est sans appel.
« Les besoins des magasins sont de plus en plus poussés. L’accès à des informations étendues nous permet d’agir rapidement et de développer les processus magasin. Grâce au nouveau système, nous disposerons de Flash sur les étiquettes, ce qui est essentiel à tous les processus. Nous allons gagner énormément, en temps et en argent », explique-t-il.
Et ensuite ?
La décision d’adopter la solution de Pricer a été prise au printemps 2020. Pricer et PLUS ont créé une plateforme de test et de développement afin de procéder à l’intégration complète des applications PLUS et de la solution SaaS Pricer Plaza. Pricer a également commencé à préparer les magasins.
L’installation complète, l’intégration de l’application et Pricer Plaza ont été testés en mai 2020 dans le cadre d’une démonstration de faisabilité. En juin, neuf magasin pilotes ont adopté la solution et le déploiement total a démarré au 1er septembre, au rythme de 16 magasins par semaine. Le déploiement devrait s’achever au premier semestre 2021.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.pricer.com ou contactez-nous à l’adresse info@pricer.com.
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