Trouver un produit dans un hypermarché ou un magasin de bricolage n’est pas toujours chose aisée. Les aménagements diffèrent d’un magasin à un autre, d’une chaîne à une autre et d’un pays à un autre. Les clients n’ont pas d’autre choix que de trouver un employé disponible pour les aider. Il y a bien sûr aussi le risque qu’ils abandonnent et s’en aillent s’ils ne peuvent pas trouver le produit. De nombreuses approches ont été testées au fil des années :
Le Défi
- Des cartes statiques très élaborées sur les chariots, les murs ou dans l’entrée. Mais celles-ci sont souvent trop difficiles à comprendre et le client a du mal à savoir dans quelle catégorie de produits il doit chercher.
- Des cartes consultables et détaillées, créées manuellement mais il est très difficile, voire impossible de les maintenir à jour.
- Plus de personnel mais cela devient rapidement trop coûteux.
