Trouver un produit dans un hypermarché ou un magasin de bricolage n’est pas toujours chose aisée. Les aménagements diffèrent d’un magasin à un autre, d’une chaîne à une autre et d’un pays à un autre. Les clients n’ont pas d’autre choix que de trouver un employé disponible pour les aider. Il y a bien sûr aussi le risque qu’ils abandonnent et s’en aillent s’ils ne peuvent pas trouver le produit. De nombreuses approches ont été testées au fil des années :
Le Défi