Le rôle du magasin et les enjeux liés à la mise en rayon ont dû évoluer pour faire face à la demande des consommateurs devenue de plus en plus complexe non seulement à gérer mais aussi à anticiper, les données historiques ayant perdu de leur valeur prédictive depuis la pandémie.
Avec un parcours client qui démarre bien souvent sur Internet, la spectaculaire montée en puissance du e-commerce, en France comme partout dans le monde, influence plus que jamais les achats en magasin. Sur le point de vente, le personnel est désormais tenu d’être ultra polyvalent, endossant plusieurs rôles pour répondre aux attentes changeantes des clients, des actionnaires, des employés et des organismes de réglementation du secteur. Ses diverses missions sont facilitées par les technologies numériques établies et émergentes qui, combinées entre elles, permettent aux retailers français de mieux comprendre et contrôler le magasin, afin d’offrir la meilleure expérience client possible tout en préservant des marges souvent restreintes.
Quelques chiffres clés de l’étude :
✔ 40,2% des personnes interrogées déclarent qu’après la pandémie, elles continueront à effectuer plus d’achats en ligne avec livraison ou retrait en « Click & collect »
✔ 38,4% des personnes interrogées déclarent que les prix étaient différents en magasin et sur Internet.
✔ 59,8% des personnes interrogées être moins susceptible de faire des achats chez des commerçants dont les prix varient entre le site Internet et le magasin.
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