INTÉGRITÉ DES PRIX

Dans un magasin où des étiquettes papier sont utilisées, les erreurs de prix sont assez fréquentes, en général entre 5 et 10 % des prix, parfois plus. Plusieurs raisons peuvent expliquer une erreur de prix en linéaire. Par exemple, il peut manquer des étiquettes, elles peuvent être mal placées ou bien ne pas avoir été mises à jour avec le dernier prix.

De nombreux magasins changent chaque semaine des centaines, voire des milliers de prix. C’est une tâche fastidieuse, sujette aux erreurs et très rébarbative. Lorsqu’un grand nombre de modifications doit être effectué, cela peut prendre plusieurs heures, parfois plusieurs jours. Jusqu’à ce que cela soit fait, le prix sur l’étiquette et celui en caisse ne coïncident pas. Si le prix affiché est inférieur au prix réel, cela peut contrarier le client au moment de payer et régler le problème prend du temps au personnel. Si le prix affiché est supérieur au prix réel alors cela peut freiner les ventes et conduire à une accumulation des stocks.

Les conséquences d’un prix affiché trop bas ou trop élevé sont encore pires dans le cas de produits en promotion mentionnés sur des dépliants, sur le Web, sur des supports imprimés, etc. Les clients seront encore plus contrariés par le fait de payer plus et les retailers seront mécontents du surplus de stock si le prix affiché est trop élevé.

Les prix affichés peuvent également être faux à cause des différents mouvements en rayon. Les étiquettes de prix sont déplacées, généralement pour réduire ou augmenter l’espace alloué au produit associé. On recourt souvent à cette méthode pour gérer les ruptures de stock ou lorsque des fournisseurs externes souhaitent que leurs produits soient mis en avant au détriment de ceux de leurs concurrents. Ceci compromet le planogramme et peut conduire à des ruptures de stock, des surplus et des pertes de revenus.