INTERSPORT améliore l’expérience de ses clients

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Client : INTERSPORT
Pays : Grèce
Secteur : Biens de consommation
Nombre de magasins : 10 au cours de l’année 2020 et plusieurs autres prévus
Type et nombre d’EEG par magasin : 1000 SmartTAG HD Tall (en majorité) et des SmartTAG HD LARGE dans les autres magasins (500)
Client depuis : 2020

La mise à jour des prix était une tâche tellement chronophage pour les employés des rayons chaussures d’INTERSPORT en Grèce qu’ils ne s’y consacraient qu’en période de soldes. La gestion des prix n’était donc pas optimale et les revenus s’en trouvaient impactés. Grâce aux nouvelles solutions d’EEG, les prix peuvent être ajustés quotidiennement en quelques secondes seulement. Cette solution capable d’impressionner les clients habitués aux nouvelles technologies améliore aussi considérablement leur expérience.

Aggelos Stefanou, Responsable IT pour INTERSPORT Grèce, Chypre et Balkans, est persuadé du bien-fondé de l’adoption d’un tel système d’étiquettes électroniques de gondole (EEG) flexible et évolutif, qui permet de changer les prix quasi instantanément.
« La gestion des prix est un aspect extrêmement important pour des magasins tels qu’INTERSPORT et pour l’ensemble du secteur de la vente en général. Aujourd’hui, nous sommes en mesure de contrôler les prix tous les matins avant l’ouverture et de nous assurer qu’ils sont à jour. Nous ne faisons plus aucune erreur de tarification non plus. Avant, la modification des prix était une tâche très chronophage, surtout durant les soldes. Vous imaginez à quel point nos employés ont apprécié de voir tous les prix des étiquettes électroniques de gondole se mettre simultanément à jour en quelques secondes ! » s’exclame-t-il.

Aggelos Stefanou est également à l’initiative de l’installation pilote réalisée avec l’entreprise partenaire de Pricer, Novatron.

« Le temps considérable perdu à modifier les prix, à les vérifier, à imprimer les étiquettes papier et à tout remettre à sa place représentait un problème énorme. Nous avons fini par comprendre qu’au lieu de cela, les employés pourraient consacrer ce temps à aider les clients et à réaliser d’autres tâches plus utiles. Nous souhaitions également réduire les erreurs de tarification et être en mesure d’adapter nos prix à ceux pratiqués en ligne et lors des campagnes promotionnelles de nos concurrents, » poursuit-il.

Dynamic pricing and interactive QR codes

Gestion dynamique des prix et codes QR interactifs

Suite à une démonstration de la solution de tarification dynamique auprès de l’équipe de gestion, celle-ci a décidé de choisir la boutique située dans le centre commercial d’Athènes comme magasin pilote pour le projet en 2019.
« Nous avons pu constater immédiatement la rapidité et la fiabilité de la solution. La seule difficulté rencontrée a été qu’au début, nous avons eu du mal à comprendre comment disposer les étiquettes dans le rayon chaussures. Mais le partenaire de Pricer, qui était en charge de l’ensemble du projet, de la planification à la mise en œuvre en passant par la formation, nous a proposé une solution personnalisée sur rails, qui répondait parfaitement à notre demande, » Aggelos Stefanou explique-t-il.

Les prix sont amenés à changer en fonction de différents facteurs : soldes du Black Friday ou d’été, par exemple, mais également selon les prix pratiqués en ligne et lors des campagnes promotionnelles des entreprises concurrentes. Aujourd’hui, pour survivre dans le commerce de détail, il est donc crucial de pouvoir réagir rapidement et de disposer d’un système de gestion des prix qui soit réactif.

Grâce à la nouvelle solution d’EEG, les magasins INTERSPORT contrôlent leurs prix tous les matins et, si nécessaire, les ajustent en quelques secondes. Auparavant, durant les soldes, les employés devaient travailler toute la nuit précédant l’ouverture afin de changer les prix, et faire de même à la fin de la période promotionnelle. Aujourd’hui, un fichier est envoyé directement au système et les prix changent automatiquement.

Chaque magasin économise ainsi chaque année l’équivalent d’un mois de travail, temps qui peut être consacré à des tâches plus productives, comme aider les clients..

En ce qui concerne ces derniers, leur réaction a été unanimement positive. Aggelos Stefanou n’hésite pas à dire que le nouveau look des rayons chaussures a même suscité leur admiration. Comparées aux étiquettes papier, les étiquettes électroniques sont bien présentées et affichent un code QR qui donne accès à différentes fonctionnalités selon l’utilisateur qui le scanne.

Pour les employés du magasin, il permet de vérifier le stock en temps réel. Quant aux clients, il les redirige vers une page internet qui propose davantage d’informations sur les chaussures et leur permet même de commander si le modèle ou la taille de leur choix est en rupture de stock en boutique.

Expansion prévue

INTERSPORT souhaite mettre en place la solution de Pricer dans quatre autres pays de la région, afin d’améliorer l’efficacité globale de tous ses magasins. L’entreprise cherche également des solutions pour adapter les EEG à ses autres rayons qui utilisent des gondoles.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.pricer.com ou contactez-nous à l’adresse info@pricer.com.

Novembre 2020

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Problème

Tous les prix étaient modifiés manuellement. En raison de cette gestion désorganisée, la tarification n’était pas optimale. INTERSPORT souhaitait également améliorer l’expérience des clients en magasin.

Solution

Les étiquettes électroniques de gondole (EEG) permettent une meilleure gestion des prix et proposent aux client plus de connectivité grâce à leurs codes QR. Ces dernier permettent d’obtenir des informations complémentaires sur les produits et de commander sur la boutique en ligne les tailles ou modèles qui ne sont plus disponibles en magasin.

Mise en œuvre

INTERSPORT a choisi d’adopter SmartTAG HD Tall et SmartTAG HD LARGE pour ses rayons chaussures. Ces étiquettes sont assez grandes pour présenter toutes les informations nécessaires, y compris un code QR pour les clients et employés, et d’éventuelles offres promotionnelles. Grâce au code QR, les clients d’INTERSPORT accèdent aux détails sur les produits sur la boutique en ligne. Ce code permet également aux employés de consulter le stock en ligne de chaque produit sur leur tablette.

Résultat

L’équivalent d’un mois d’heures de travail est économisé par an et par magasin. La technologie impressionne les clients, qui passent ainsi un meilleur moment en boutique.

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