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CLIENTE: PLUS Retail
PAÍS: Países Bajos
SECTOR: Alimentación
NÚMERO TOTAL DE TIENDAS: Aproximadamente 265 supermercados
NÚMERO DE ETIQUETAS: Una media de 11 500 etiquetas electrónicas por tienda; cada tienda tiene una media de 1200 metros cuadrados
SOLUCIÓN: Plena implementación en todas las tiendas con Pricer Plaza (solución SaaS) y etiquetas SmartTAG Power. El proyecto también incluye servicios completos de implementación e instalación.
AÑO DE INICIO: Plena implementación en 2020-2021, tiendas independientes desde 2011.
Henk Vergeer es uno de los 220 propietarios de tiendas independientes de la familia PLUS Retail, la cooperativa de supermercados neerlandesa que ha elegido implementar la plataforma de Pricer con etiquetas electrónicas (ESL) en todas sus tiendas durante 2020 y a principios de 2021. Tras incorporar las ESL de Pricer en 2014 y ser una de las nueve tiendas piloto, está impaciente por llevar a cabo la implementación completa con la actualización de las nuevas etiquetas SmartTAG Power de Pricer y por usar el sistema en todas sus aplicaciones posibles, como Click & Collect, reposición, inventario, etc., en su tienda de 1100 metros cuadrados en Ouderkerk aan den Ijssel, cerca de Róterdam.
“Si Plus no hubiera tomado la decisión de instalar la plataforma Pricer de forma centralizada, lo hubiera hecho de todas formas. Necesitamos automatizar nuestros procesos en tienda para poder controlar las operaciones, hacer frente a la competencia y seguir en el mercado”, recalcó Vergeer.
No quiere ni imaginar lo que supondría no contar con las etiquetas electrónicas en su tienda. Al pensar en la época anterior a 2014, año en el que invirtió en la plataforma y empezó a trabajar con ESL, le dan escalofríos:
“No quiero volver a trabajar así nunca, con todas las molestias de tener que cambiar los precios en papel o teniendo que lidiar con clientes descontentos que han pagado el precio incorrecto en caja”, asegura.
De las nueve tiendas piloto, cinco ya tenían ESL y cuatro solo usaban etiquetas de precios en papel. Tras probar y evaluar varios sistemas de la competencia, PLUS decidió elegir a Pricer y realizar una implementación completa en todas sus tiendas independientes.
PLUS está organizada como cooperativa, por lo que fue muy importante hacer lo posible para que todos los propietarios estuvieran entusiasmados y satisfechos con el proyecto. La decisión de elegir a Pricer se tomó por varios motivos, como la gran fiabilidad de las etiquetas y la plataforma ESL, la larga vida útil de la batería y la función Instant Flash, prerrequisito para aplicaciones avanzadas.
La solución
La implementación de la solución de Pricer consiste en incorporar las nuevas etiquetas SmartTAG Power con el sistema Pricer Plaza (solución SaaS). El proyecto también incluye los servicios completos de implementación e instalación.
Las 265 tiendas son diferentes en tamaño y número de etiquetas. El tamaño medio de las tiendas es de 1200 metros cuadrados con aproximadamente 11 500 etiquetas, la mayoría de tamaño Medio para productos congelados, con algunas Pequeñas, y etiquetas HD110 (frutas y verduras) para completar la instalación.
Pricer y PLUS han creado una plataforma de pruebas y desarrollo para realizar una integración completa de las aplicaciones PLUS y de la solución SaaS Pricer Plaza (basada principalmente en API). Todas las aplicaciones funcionan en la misma interfaz gráfica de usuario (GUI) en una PDA de la tienda conectada directamente a las oficinas de PLUS.
PLUS ejecuta su propia interfaz de usuario, que proporciona una central a todas las soluciones de tienda. Esto quiere decir que los empleados de la tienda trabajan en su propio entorno ya conocido, pero se benefician de las soluciones totalmente integradas de Pricer y de una sección específica de Pricer.
Cada tienda puede funcionar como entidad independiente en Pricer Plaza, pero, al mismo tiempo, se beneficia de las funciones únicas del servidor central de Pricer como parte de Pricer Plaza. Esto quiere decir, entre otras cosas, que pueden tener precios locales y, a la vez, plantillas centrales para las etiquetas, campañas y acciones según la publicidad nacional.
Pero lo más importante es que en este proyecto Pricer y PLUS trabajan en auténtica cooperación, como socios.
“Estamos en constante búsqueda de mejoras y las hacemos realidad juntos”. enfatiza René van der Horst, director de ventas de BENELUX en Pricer.
Ventajas
La combinación de una plataforma ESL altamente fiable, una vida útil de la batería superior, la función Instant Flash y Pricer Plaza les da a los propietarios una ventaja comercial directa y añade valor a las tiendas, mejorando su competitividad y disminuyendo los costes. La plataforma es una condición indispensable para la digitalización de los procesos en tienda, desde la gestión de precios y Click & Collect hasta el inventario, reposición, información sobre productos agotados o gestión de fechas de caducidad.
Henk Vergeer, propietario de una de las tiendas, habla claramente sobre los principales beneficios:
“Definitivamente, se derivan de las funciones de Click & Collect. Sus ventajas se han hecho más evidentes que nunca durante la pandemia de COVID-19. Antes, teníamos unos 80 pedidos de comercio electrónico por semana. Ahora atendemos más de 350. Ahorraremos muchísimo tiempo que podemos emplear en actividades de marketing o ayudando a los clientes en tienda”, declara.
Henk Vergeer también considera que el sistema actualizado beneficiará a los clientes de muchas maneras, aparte de las ventajas obvias de la solución de gestión de precios que lleva usando desde 2014.
Ahora podrá proporcionar a sus clientes una mejor experiencia con información sobre productos y promociones. Al añadir un mensaje en la etiqueta en tienda, también puede informar a los clientes cuando un producto esté agotado y, si se conoce, cuál será la siguiente fecha de entrega.
Como minorista y propietario de tienda durante muchos años, Henk Vergeer tiene claro cuál es el valor del sistema ESL.
“Hoy en día, las necesidades de una tienda son mucho mayores. Necesitamos abundante información para poder actuar de forma inmediata y dirigir los procesos en tienda. La mayor diferencia del sistema actualizado es que ahora tendremos el flash en las etiquetas, algo esencial para todos los procesos. Nos permitirá ahorrar tiempo y un dinero muy valioso”, concluye.
Siguiente paso
La decisión de implementar la solución de Pricer se tomó durante la primavera de 2020. Pricer y PLUS crearon una plataforma de pruebas y desarrollo para realizar una integración completa de la aplicación PLUS y de la solución SaaS Pricer Plaza. Pricer también comenzó la preparación en las tiendas.
En mayo de 2020, se probó la instalación completa, la integración en la aplicación y Pricer Plaza como prueba de concepto (POC). En junio, nueve tiendas pasaron a formar parte de un estudio piloto, y el 1 de septiembre comenzó la implementación completa con 16 tiendas por semana. Está previsto que se complete durante el primer trimestre de 2021.
Para obtener más información, visite www.pricer.com o contacte con nosotros a través de info@pricer.com.
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