Client : Lifvs
Pays : Suède
Partenaire : StrongPoint
Secteur : magasins alimentaires
Nombre de magasins : 27 (90 % avec Pricer)
Nombre et type d’étiquettes : 450 à 500 étiquettes par magasin, SmartTAG Power+ (avec une base station et un émetteur par magasin)
Client depuis : 2019
Pour Lifvs, les problèmes qui poussent les petits magasins peu rentables à mettre la clé sous la porte constituent des opportunités. C’est pourquoi l’enseigne suédoise passe à la vitesse supérieure. Aujourd’hui plus grande chaîne de magasins alimentaires sans personnel d’Europe, Lifvs a mis au point une plateforme technologique moderne qui crée de la valeur pour les clients et améliore leur satisfaction.
En l’espace de quelques années, la start-up suédoise a ouvert 27 magasins. Et elle compte bien poursuivre sur cette lancée. Son concept repose sur la plateforme technologique que Lifvs a elle-même développée et dont les étiquettes électroniques gérées sur le Cloud sont un élément clé.
Le concept commercial est simple : de petits magasins alimentaires sans personnel, ouverts 24 h/24, où le client trouve tout ce dont il a besoin, et implantés dans des lieux où les commerces sont rares. L’accès au magasin, le scannage des articles et le paiement s’effectuent grâce à une application. Et cela plaît : la plateforme a été conçue pour accroître la fidélisation et la satisfaction des clients en offrant une expérience en ligne et hors ligne unique.
Le concept de magasin standardisé et l’utilisation de la plateforme technologique pour tout gérer dans le magasin simplifient le processus d’achat.
« Notre logiciel est connecté à divers appareils IoT, à savoir toute la technologie que l’on retrouve dans un magasin physique, des étiquettes électroniques aux portes d’accès, en passant par l’alarme, les écrans et les réfrigérateurs. Nous savions dès le début que nous voulions des étiquettes électroniques afin de contrôler le système depuis le siège », indique Daniel Lundh, fondateur et chef des opérations de Lifvs.
Dans un premier temps, Lifvs avait porté son choix sur un autre fournisseur proposant une solution basée sur le Cloud. Mais, suite au lancement de Pricer Plaza par Pricer, l’enseigne a changé son fusil d’épaule. En Suède, c’est StrongPoint, le partenaire de Pricer, qui s’occupe des ventes et des installations.
« J’ai grandement apprécié l’attention portée aux ventes et la relation que nous avons nouée avec StrongPoint et Pricer », confie Daniel Lundh.
L’importance des économies d’échelle
Lifvs ouvre des magasins là où leurs homologues traditionnels ont mis la clé sous la porte, en général dans de plus petites villes. Les besoins ne manquent donc pas.
« Notre modèle commercial tout entier repose sur notre capacité à maintenir un niveau de prix accessible. Et pour ce faire, nous devons être en mesure de maîtriser les coûts. Comme nos magasins sont de plus petite taille et que nos besoins en personnel sont moindres, le coût des loyers et nos dépenses liées au personnel ont été revus à la baisse. Par contre, l’ensemble de la technologie employée dans les magasins, comme les étiquettes électroniques, a un coût. Mais, ce que le personnel n’a pas à faire réduit nos coûts d’exploitation permanents. En réalisant des économies d’échelle, nous devrions survivre avec une clientèle plus petite que celles des magasins traditionnels », ajoute Daniel Lundh.
Les étiquettes électroniques simplifient aussi l’expérience d’achat pour les clients.
« Vous scannez l’article que vous souhaitez acheter avec notre technologie. Mais, il arrive parfois que le code-barre figurant sur certains emballages soit endommagé. Nous avons donc décidé d’afficher également le code-barre sur l’étiquette électronique, pour qu’il puisse toujours être scanné ».
Une plateforme commerciale homogénéisée
Le système tout entier de Lifvs repose sur la plateforme technologique et l’intelligence artificielle (IA) intégrée. Et c’est grâce à ce système que Lifvs se distingue de ses concurrents.
« Il peut, par exemple, anticiper le moment où nous devons passer des commandes afin de minimiser les denrées périmées et le gaspillage alimentaire. La plateforme est une plateforme commerciale homogénéisée, dans laquelle le client peut passer librement d’un canal à l’autre, en ligne et hors ligne. Tous les renseignements utiles sont collectés dans un point de données unique. Nous avons ainsi accès à toutes les données relatives aux clients, que ces derniers interagissent avec nous en magasin ou via l’application. Cela garantit une gestion efficace des magasins et nous offre également la possibilité de personnaliser nos communications et publicités pour chaque client, ce qu’ils apprécient.
Pour ce qui est de la satisfaction des clients, les chiffres parlent d’eux-mêmes : 82 % des utilisateurs autorisent les notifications push. Cela prouve qu’ils veulent recevoir les communications parce qu’elles sont pertinentes et ciblées ». Autre exemple : le taux d’ouverture des publipostages.
« Nous affichons un taux d’ouverture de 32 %. À titre de comparaison, la moyenne du secteur est de 10 %. Notre taux de recommandation net, ou NPS, est de 62 % ».
Daniel Lundh souligne que le NPS d’un acteur majeur, souvent leader du secteur, est d’environ 20 %.
Réassort produits basé sur les données collectées
L’accès à ces précieuses données permet également aux magasins d’avoir un contrôle total continu sur la sélection de produits et les ventes.
« Nous créons une chaîne qui exige d’être réactif en matière de rotation des produits. Nous devons être en mesure de changer et d’adapter rapidement notre assortiment. Le chargement d’un nouvel article dans le système est simple, et les informations sont automatiquement transmises aux étiquettes électroniques installées en magasin. Cela peut s’effectuer sur différents niveaux, pour divers rayons et univers, et élimine des heures de travail inutiles pour le personnel des magasins », souligne Daniel Lundh.
Défi
Lifvs était à la recherche d’une solution d’étiquettes électroniques efficace et évolutive basée sur le Cloud pour la gestion à grande échelle de magasins alimentaires sans personnel implantés dans de petites villes.
Solution
Une plateforme dotée de la solution Cloud Pricer Plaza pour le contrôle centralisé des étiquettes électroniques dans un grand nombre de magasins.
Résultat
Un système d’étiquettes électroniques a été ajouté à la plateforme technologique moderne mise au point par Lifvs. Celui-ci crée de la valeur pour les clients et améliore leur satisfaction.
Mai 2021
