Les retailers n'ont jamais été confrontés à autant de défis ; l'inflation, combinée aux comportements d'achat imprévisibles apparus lors de la pandémie de Covid, met à rude épreuve l'ensemble du cycle de vie des produits - achats, répartition, assortiment, réapprovisionnement et démarques - et rogne les marges.
Tout cela a des répercussions sur les processus en magasin et la productivité du travail, alors même que les salaires continuent d'augmenter. Si une grande partie des retailers a, aujourd’hui en France, déjà opté pour les étiquettes électroniques, il reste certains points de vente qui n’ont pas encore optés pour cette technologie qui n’a que des avantages.
Les retailers doivent répondre à un paysage commercial changeant, imprévisible et concurrentiel en gérant les changements de prix, les promotions et les démarques plus fréquemment ; le faire manuellement est coûteux, prend du temps et est souvent source d'erreurs. La modification manuelle des prix dans les magasins qui n'utilisent que des étiquettes en papier détourne également l'attention d'autres tâches, souvent plus urgentes.
L'impact de la gestion des prix sur papier ne s'arrête pas là. Des prix incorrects peuvent entraîner des amendes, mais ce qui préoccupe encore plus de nombreux retailers, c'est l'effet sur la fidélité des clients. Cela concerne les prix ainsi que les informations sur les produits dans les rayons et en ligne. Selon l'étude de Pricer, 71 % des acheteurs déclarent que l'incohérence des prix entre les différents canaux les frustre et 60 % d'entre eux achèteraient moins chez les retailers qui pratiquent des prix incohérents en ligne et hors ligne. 70 % deviendraient moins fidèles aux retailers dont les prix ne sont pas harmonisés entre les différents canaux.
Ces résultats reflètent une vérité sur le consommateur moderne : il sait comment fonctionne le retail et est beaucoup moins tolérant à l'égard de ce qu'il considère comme injuste ou gênant.
Les étiquettes papier et leur manque de souplesse ne sont que la partie émergée de l'iceberg, car les consommateurs ne veulent pas seulement des prix, mais aussi des informations sur les produits. Dans la même étude, 57 % des consommateurs ont déclaré qu'ils aimeraient avoir davantage accès à des informations sur les produits, en plus du prix, au niveau du rayon, tandis que 57 % ont également déclaré qu'ils aimeraient voir des informations sur les sources d'approvisionnement et les ingrédients au niveau du rayon.
45 % ont été dissuadés d'acheter un produit complexe ou envisagé parce qu'il n'y avait pas assez d'informations sur le produit dans le rayon, tandis que 49 % souhaiteraient davantage d'affichage numérique ou d'informations sur le rayon pour les aider à prendre leur décision d'achat.
Les étiquettes électroniques, une technologie bien établie, ont trouvé une pertinence encore plus grande dans ce nouveau monde. La valeur des étiquettes électroniques est principalement liée au temps gagné en évitant d'imprimer et de remplacer les étiquettes de prix. Sur la base de 1 000 changements de prix par semaine et de deux minutes pour changer chaque étiquette de prix (y compris l'impression, le tri et la recherche du bon produit) à un coût horaire de 16 euros, y compris les coûts supplémentaires pour l'employeur, cela représente au total plus de 13 900 euros d'économies par an rien que pour les changements de prix.
De plus, comme les prix peuvent être modifiés instantanément, en temps réel, ils sont toujours en phase avec la concurrence, quelle que soit la stratégie déployée, ce qui est le meilleur moyen de protéger les marges. En outre, la gestion universelle des prix garantit la cohérence entre les canaux en ligne et hors ligne, ce qui répond aux attentes des clients et évite le risque d'amendes.
Les données extraites de " The Total Economic Impact of Pricer ", une étude commandée par Forrester Consulting en novembre 2022, montrent que Pricer offre un retour sur investissement de 277 % sur cinq ans. Outre le retour sur investissement, l'étude de Forrester a montré que le déploiement de la solution de Pricer équivaut à une valeur actuelle nette (VAN) de 85 millions de livres sterling. L'étude a également montré que la solution est rentabilisée en 18 mois, ce qui souligne la capacité de Pricer à apporter rapidement de la valeur aux organisations de vente.
Cette plateforme d'intégrité des prix sur l'ensemble des canaux offre la possibilité de résoudre un certain nombre de problèmes de performance en magasin, bien connus mais apparemment difficiles à résoudre. En tête de liste figure la disponibilité - une fois que les retailers savent exactement ce qui est et ce qui n'est pas en rayon, ils peuvent armer leur personnel de la technologie nécessaire pour mesurer cette disponibilité et se connecter à l'endroit où se trouve réellement le stock.
Les ruptures de stock peuvent ainsi être comblées plus rapidement, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et des clients qui n'ont plus à chercher ailleurs. Cette logique de réapprovisionnement s'étend ensuite à la vente en ligne, de sorte que le personnel équipé de lecteurs de codes-barres peut remplir les commandes rapidement, aidé en outre par une technologie flash qui identifie les produits recherchés, ce qui augmente la vitesse de préparation d'au moins 10 % (voir l'histoire du client ici).
Si l'investissement initial dans les ESL est élevé, les coûts opérationnels sont réalistes car les étiquettes électroniques de Pricer utilisent la technologie infrarouge pour assurer la sécurité des données la plus stricte, la communication la plus rapide et la plus longue durée de vie de la batterie. C'est important dans les magasins où le réseau est de plus en plus dense et où les performances globales sont compromises.
Les concurrents moins chers font souvent des déclarations audacieuses sur le nombre de changements de prix possibles, la durée de vie des piles et l'efficacité de leurs réseaux radio, mais ces déclarations n'ont pas encore été étayées publiquement. En réalité, les étiquettes Pricer ont déjà démontré qu'elles pouvaient gérer sans problème 90 000 changements de prix par heure. Et le retailer peut également modifier les prix au cours de la journée pour permettre une tarification dynamique ou en direct.
