INTERSPORT mejora la experiencia del cliente

Cliente: INTERSPORT
País: Grecia
Sector: Bienes de consumo
Número de tiendas: 10 durante 2020 y más planificadas
Tipo y número de ESL por tienda: 1000 SmartTAG HD largas (la mayoría) y algunas SmartTAG HD grandes en otras tiendas (500)
Cliente desde: 2020

La actualización de precios era una tarea tediosa para los empleados de las secciones de calzado de INTERSPORT en Grecia y, por lo tanto, normalmente se hacía durante los períodos de rebajas. Esto provocaba una gestión de precios poco eficiente y pérdidas de ganancias. Con la moderna solución ESL, ahora los precios se gestionan en cuestión de segundos cada día. Una solución que supone un factor sorpresa para el cliente moderno también añade una nueva dimensión a la experiencia.

Aggelos Stefanou, administrador de TI de INTERSPORT en Grecia, Chipre y los Balcanes, está convencido de que la compañía tomó la decisión correcta al elegir un sistema de etiquetas electrónicas (ESL) escalable y preparado para el futuro que permite cambiar los precios al instante.

“Para tiendas como INTERSPORT y todo el sector de retail, la gestión de precios es sumamente crítica. Ahora regulamos los precios a diario por la mañana antes de abrir para asegurarnos de que estén al día. De este modo, no hay ningún error en los precios. Antes, cambiar los precios era una tarea tediosa, sobre todo en períodos de rebajas. Imagine la alegría de los empleados cuando vieron que todos los precios se actualizaban en cuestión de segundos con las nuevas etiquetas electrónicas”, asegura.

Aggelos Stefanou también fue quien tomó la iniciativa de crear una instalación piloto junto con el socio de Pricer, Novatron.
“La gran cantidad de horas dedicadas exclusivamente a cambiar los precios, con todo lo que ello implica, como comprobar los precios, imprimir las etiquetas en papel y ponerlo todo en el sitio correcto, suponía un gran problema para nosotros, y nos dimos cuenta de que los empleados invertirían mejor su tiempo si ayudaran a los clientes o hicieran otras tareas en la tienda. También queríamos minimizar los errores en los precios y poder sincronizarlos según las ofertas en línea o las campañas de la competencia”, explica.

Dynamic pricing and interactive QR codes

Tarifación dinámica y códigos QR interactivos

Tras hacer una demostración de la solución de tarifación dinámica para el equipo directivo, decidieron llevar a cabo un proyecto piloto en la tienda principal de The Mall Athens en 2019.

“Vimos de inmediato la velocidad y fiabilidad de la solución. El único desafío fue que, al principio, no sabíamos cómo poner las etiquetas de precios en la sección de calzado, pero el socio de Pricer, que se encargó de todo el proceso, desde la planificación hasta la implementación y la formación, nos envió rieles personalizados que se ajustaban a nuestras necesidades”, comenta Aggelos Stefanou.

Hay diferentes factores que influyen en los precios, como los períodos de rebajas del Black Friday o las rebajas de verano, pero también los precios en línea y las campañas que lleva a cabo la competencia. Poder reaccionar rápidamente y mantener una gestión de precios activa es, por lo tanto, crucial para sobrevivir hoy en día en el sector de retail.

Con la nueva solución de ESL, las tiendas de INTERSPORT revisan los precios cada mañana y hacen los ajustes necesarios en tan solo unos segundos. Antes, en los períodos de rebajas, los empleados de la tienda tenían que trabajar durante toda la noche anterior para cambiar los precios y volver a cambiarlos cuando finalizaban las rebajas. Ahora se envía un archivo directamente al sistema y los precios cambian automáticamente.

La mayor ventaja es que cada tienda ahorra un mes en horas de trabajo cada año, tiempo que pueden emplear en tareas más valiosas, como ayudar a los clientes.

Las reacciones de los clientes han sido positivas y Aggelos Stefanou incluso considera que el toque digital de los expositores de zapatillas es un factor que impresiona al público. Comparadas con las antiguas etiquetas de papel, las etiquetas digitales tienen un diseño atractivo y un código QR con diferentes funciones, dependiendo del usuario.

Los empleados de la tienda pueden ver las existencias en tiempo real al escanear el código, que además redirige a los clientes a la página web. Así, pueden encontrar más información sobre el calzado o, incluso, hacer un pedido si la talla o modelo que buscan está agotado en tienda.

Futura expansión

INTERSPORT tiene planificado instalar soluciones Pricer en otros cuatro países de la región para aumentar la eficiencia de todas las tiendas. También está buscando soluciones para poder utilizar etiquetas electrónicas en otras secciones con estanterías.

Para obtener más información, visite www.pricer.com o contacte con nosotros a través de info@pricer.com.

 

Noviembre de 2020

Problema

Todas las modificaciones en los precios se realizaban a mano, y la falta de una gestión de precios adecuada provocaba la pérdida de oportunidades. INTERSPORT también quería mejorar la experiencia del cliente en la tienda.

Solución

Las etiquetas electrónicas se utilizan para una gestión de precios eficiente, proporcionar una experiencia en línea a los clientes usando códigos QR para obtener más información y la posibilidad de pedir tallas o modelos agotados desde la tienda en línea.

Implementación

INTERSPORT seleccionó las SmartTAG HD largas y las SmartTAG HD grandes para su sección de calzado. El tamaño era el adecuado para mostrar la información necesaria en las etiquetas, incluyendo el código QR para clientes/empleados y plantillas de promoción. El código QR da la oportunidad a los clientes de INTERSPORT de ver más información sobre el producto en la tienda en línea. Además, los empleados utilizan el mismo código QR para ver las existencias en línea de cada producto escaneándolo con su tableta.

Resultado

Un mes en horas de trabajo ahorrado cada año por tienda y una mejor experiencia para el cliente con un «factor sorpresa».