Online retailing är ett väletablerat faktum
De senaste åren har visat att även fysiska butiker är en het marknad med flera stora e-handlare som etablerar sig med en stor fysisk närvaro. Gränsen mellan fysisk och e-handel suddas ut och försvinner snabbt. Butiksbesökare förväntar sig en enhetlig upplevelse, oberoende av kanalen. Informationen måste vara korrekt och uppdaterad. Detta är en stor utmaning för den manuella detaljhandlaren. På nätet finns det inga begränsningar av antalet prisändringar. Den fysiska detaljhandlaren måste däremot begränsa antalet ändringar och drabbas av e-handelns blixtsnabba konkurrens, eller ta klivet och automatisera.
