I en stor butik som en stormarknad eller en bygghandel är det inte alltid lätt att hitta varan man letar efter. Butikslayouterna skiljer sig mellan butiker, kedjor och länder och att hitta tillgänglig personal som kan hjälpa till kan vara svårt. Givetvis finns också risken att kunden helt enkelt ger upp och går om de inte kan hitta produkten. Denna problematik har försökt lösas på många sätt genom åren:
Utmaningen
- Statiska högnivå-kartor på vagnar, väggar eller vid entrén. Kartan är dock ofta alldeles för grov och det är inte alltid enkelt för kunden att veta i vilken kategori en produkt hör hemma
- Detaljerade men manuellt skapade sökbara kartor. Dessa kartor har visat sig vara mycket svåra, om inte omöjliga, att hålla uppdaterade
- Mer personal, vilket ofta kostar för mycket
