La passion de l’alimentaire au travers de l’innovation digitale

Pour survivre sous la pression du e-commerce, les magasins physiques doivent proposer de nouveaux types d’expériences et d’innovations. Cela signifie que les processus et les expériences en magasin doivent être digitalisés. Pour ce faire, il est essentiel de disposer de plates-formes numériques en magasin solides, capables de guider efficacement les clients et les employés en temps réel. Examinons de plus près un exemple pionnier dans le nord de l’Italie.

Il n’est pas très surprenant que le pays qui a la passion de la nourriture ouvre la voie pour relever ces défis et innover en termes d’expérience client dans l’alimentaire. Dans le quartier milanais de Bicocca, Coop, la plus grande chaîne de supermarchés d’Italie, a lancé le « Magasin du Futur». Coop Lombardie veut offrir aux nouvelles générations de clients une expérience plus connectée, plus stimulante et plus durable.

Pricer soutient le Magasin du Futur

Le magasin, co-conçu par Accenture, utilise la technologie Pricer pour permettre des solutions innovantes d’interaction client en temps réel, de gestion des rayons et d’optimisation du parcours client en magasin. Pour Coop, la décision de mettre en œuvre la technologie Pricer appartient à une stratégie à long terme visant à créer une expérience client plus positive et à ouvrir de nouvelles méthodes de marketing.

Le coeur du système Pricer dans le magasin Coop Bicocca est la communication optique sans fil la plate-forme et les étiquettes électropniques avec des écrans graphiques e-paper. Cela permet une communication en temps réel avec les étiquettes, ce qui est dix fois plus rapide que les technologies concurrentes et consomme 100 fois moins d’énergie. Grâce à cette plate-forme d’avenir, Coop peut facilement activer de nouveaux services dans la solution sans avoir à modifier l’infrastructure matérielle existante.

Pionnier du marché

Le système Pricer dans le magasin de Bicocca couvre une gamme de fonctionnalités, aidant les propriétaires et le personnel du magasin avec les opérations et les tâches en magasin, tout en aidant les consommateurs à maximiser leurs achats. Certaines de ces fonctionnalités sont utilisées pour la première fois dans un magasin italien.

Avec le Flash en temps réel de Pricer, les étiquettes offrent des flashs visuels qui facilitent les processus en magasin tels que le positionnement du produit, les signaux de «rupture de stock» et des alertes visuelles pour les produits périmés. La solution fonctionne également en sens inverse, en permettant au personnel du magasin de scanner facilement un produit pour obtenir son emplacement. Ce flash intégré et qui fonctionne en temps réel garantit ainsi de toujours agir sur le bon produit. Cela améliore l’efficacité jusqu’à 80%. Cela facilite également le travail pour les employés moins expérimentés.

Avec la fonctionnalité avancée de Click & Collect, les employés du magasin peuvent localiser les produits sur leur liste et recevoir des alertes clignotantes lorsqu’ils se trouvent près du rayon, ce qui réduit le temps de picking des bons articles jusqu’à 74%, tout en minimisant le risque d’erreurs.

Avec la fonctionnalité Quick Search de Pricer, le magasin peut guider les employés et les clients vers les bons articles plus efficacement en utilisant une carte du magasin et des instructions directement sur leurs téléphones portables, leurs PDA ou les bornes interactives en magasin. La fonctionnalité s’intègre également à d’autres applications et peut offrir des informations supplémentaires comme par exemple, la disponibilité des produits et les offres commerciales, garantissant une expérience client omnicanale.

electronic shelf label with instant flash

Pricer permet au magasin de mettre facilement à jour les informations sur les produits en temps réel, avec par exemple les dernières livraisons, les avis, les données de stocks. Ces fonctionnalités sont particulièrement pertinentes pour Coop Lombardia à Bicocca
car ils se concentrent particulièrement sur les informations produits pour répondre à la demande croissante des consommateurs qui souhaitent en savoir davantage sur ce qu’ils achètent.

Maintenant un point de référence global

La collaboration efficace entre Coop, Accenture et Pricer a permis de créer un magasin qui se démarque vraiment dans la région et dans le pays. Il est devenu un point de référence mondial en termes d’expériences retail innovantes. Et pour ceux qui veulent suivre le même parcours que Coop Lombardia, il n’y a jamais eu de meilleur moment. À l’heure actuelle, l’État offre de puissantes incitations aux magasins italiens qui souhaitent participer à une véritable transformation numérique.

Un leader mondial

Depuis près de trois décennies, Pricer est un innovateur et un leader dans la transformation du parcours client en magasin et dans l’optimisation de la gestion des tâches avec ses solutions digitales pour les magasins. D’origine suédoise, Pricer dessert désormais les plus grandes chaînes de distribution à travers le monde avec plus de 190 millions d’étiquettes, permettant une moyenne de 5 300 mises à jour par seconde.

En utilisant une technologie brevetée 900 fois plus rapide que les technologies concurrentes, Pricer peut offrir une communication bidirectionnelle fiable et efficace qui aide les magasins à offrir une meilleure expérience client et à utiliser leurs ressources plus efficacement. Le système d’étiquettes électroniques fonctionne, sans interruption, n’importe où dans le magasin et sa technologie brevetée offre une durabilité optimale.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter Pricer.