Depuis toujours, une tempête parfaite fait référence à des événements météorologiques aggravés par de rares concours de circonstances. La première référence à ce terme fût publiée en 1718, mais depuis les temps modernes, on l’utilise plus fréquemment pour décrire des événements tels que la crise financière de 2007-2008.
En tant que leaders de la digitalisation des points de vente, nous voyons venir une tempête parfaite, avec une combinaison de perturbations puissantes dans divers domaines et qui vont toutes dans le sens de la nécessité de digitaliser les magasins et de l'étiquetage électronique dans le secteur de la distribution.
1er avis de tempête : la chaîne d'approvisionnement
Les perturbations sur les chaînes d'approvisionnement mondiales et locales qui ont suivi la pandémie, ont été aggravées par les effets de la guerre en Ukraine. De nombreux retailers se sont retrouvés avec des rayons vides et des hausses de prix sur de nombreux produits.
Pour remédier à cette situation, les retailers doivent s’équiper de solutions leur permettant d'accroître leur capacité à prévoir l'offre et la demande, d’optimiser le réapprovisionnement et, pourquoi pas, introduire une tarification dynamique.
2ème avis de tempête : l'inflation
L'inflation actuelle a placé le secteur de la distribution sous les feux de la rampe. Les médias publient quotidiennement des reportages sur l'augmentation des prix des denrées alimentaires et des matériaux et ses effets sur les ménages. Dans le même temps, la plupart des retailers indiquent que les hausses de prix actuelles n'incluent aucune augmentation des marges bénéficiaires. Mais ils sont confrontés à une pression croissante pour aider les consommateurs à faire face à la situation. Ils sont également exposés à un risque croissant de voir les consommateurs fidèles choisir une option moins coûteuse.
Pour faire face à cette situation et proposer les prix les plus justes possibles, les retailers doivent continuer à digitaliser et optimiser les opérations en magasin. Ils doivent également renforcer la communication à valeur ajoutée pour guider les clients et renforcer leur fidélité.
3ème avis de tempête : le personnel
De nombreuses tâches traditionnelles en magasin requièrent de la main-d'œuvre humaine, comme pour la remise en rayon des articles et la gestion des stocks. Dans le même temps, on assiste à une pénurie de personnel suite à la pandémie, où de nombreux secteurs, dont la distribution, peinent à pourvoir les postes vacants. Les retailers subissent également la pression de la hausse des salaires et l'hésitation croissante d’employés nouvelle génération à effectuer des tâches fastidieuses.
Pour y remédier, ces derniers s’efforcent à s’équiper en outils technologiques permettant aux employés d’effectuer plus rapidement des activités chronophages et sans plus-value.
4ème avis de tempête : les clients
La pandémie a poussé de nombreux clients à repenser leurs habitudes d'achat. Certains sont passés des achats en magasin à la livraison à domicile ou au click & collect, quand d’autres se soucient davantage de savoir si les magasins offrent un paiement sans contact ou une assistance mobile en magasin. Aujourd'hui, les clients se soucient moins du mode de livraison que de l'expérience et du rapport qualité-prix.
Pour y faire face, les retailers avant-gardistes offrent à leurs clients une grande variété d'options de livraison et de paiement, ainsi qu'une expérience personnalisée accrue en magasin et des conseils.
5ème avis de tempête : la digitalisation
Au cours des dernières décennies, la plupart des industries ont entrepris de digitaliser leurs opérations. Les magasins physiques accusent, dans une certaine mesure, un certain retard. Mais l'explosion du commerce électronique et l'évolution des préférences des clients qui en découle, ont conduit les magasins physiques à une situation critique.
Pour faire face à cette conjoncture, les retailers ne se contentent pas de digitaliser les rayonnages, ils s’équipent en plateforme cloud qui permet l’optimisation des opérations dans l’ensemble des magasins rattachés et offrent ainsi à leurs clients des informations essentielles en temps réel.
6ème avis de tempête : la durabilité
Les clients veulent de plus en plus d'informations en rayon pour les guider vers des choix durables. Ils attendent également de leurs enseignes qu’elles s'emploient activement à réduire le gaspillage alimentaire dans l'ensemble du magasin grâce à une gestion intelligente des stocks et des prix.
Pour répondre à cette demande, les retailers utilisent les progrès de la technologie pour offrir à leurs clients des informations sur les ingrédients, l'origine des produits ou encore les allergènes, sur le support adéquat. Ils vont également plus loin avec la tarification dynamique pour réduire le gaspillage alimentaire avec notamment des offres de rabais sur les produits ayant des DLC courtes, et ainsi améliorer la satisfaction des clients.
Conseils - la tempête parfaite
Plutôt que de considérer les avis de tempête comme effrayants, il faut voir en eux une formidable opportunité de se transformer en quelque chose de meilleur, plus durable et plus compétitif pour l'avenir.
En tant que leaders de la digitalisation des points de vente, nous sommes à votre écoute pour vous guider et à affronter tous ces avis de tempêtes.
Publié le 11 octobre 2022
